Eliminación de cuenta y datos

1. Desde la aplicación (inmediato)

1. Abre la aplicación e inicia sesión con tu cuenta.
2. Abre el menú lateral (icono de tres líneas, arriba a la izquierda).
3. Toca "Eliminar mi cuenta".
4. Escribe el texto de confirmación ELIMINAR MI CUENTA tal como se indica en pantalla.
5. Confirma tu identidad: con tu contraseña actual (cuentas de correo) o volviendo a iniciar sesión con Google (cuentas de Google). La App no te pide ningún código por mensaje.
6. Toca "Eliminar definitivamente". La cuenta se borra en ese momento y la sesión se cierra en todos tus dispositivos.

2. Desde la versión web de la aplicación

Si usas No Pierdo Tiempo desde el navegador, inicia sesión, abre el menú lateral y toca "Eliminar mi cuenta"; los pasos de confirmación son los mismos que en la aplicación. Esta página (Eliminación de cuenta y datos) es la referencia pública del procedimiento y no necesitas iniciar sesión para leerla.

3. Por correo

Envía un correo a soporte@nopierdotiempo.com con el asunto "Eliminación de cuenta - No Pierdo Tiempo" desde la misma dirección de correo con la que te registraste. Para proteger tu cuenta, podemos pedirte un dato adicional de verificación antes de proceder. Atendemos la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles y te confirmamos por correo cuando esté completada.

• Cuentas sin correo (solo teléfono): estas cuentas, creadas antes de que el correo fuera obligatorio, no tienen contraseña y no pueden eliminarse desde la aplicación; la App te lo explica y te lleva a esta página. Escríbenos a soporte@nopierdotiempo.com indicando el teléfono registrado y los datos del último pedido; verificaremos que eres el titular y la borraremos en el mismo plazo de 15 días hábiles.
• Cuentas de repartidor: las crea el negocio al que prestas servicio. Puedes pedir tu baja al negocio o escribir a soporte@nopierdotiempo.com indicando tu usuario; se tramita con el mismo plazo. La baja suspende tu acceso de inmediato; la eliminación de tu perfil de repartidor y de sus estadísticas se hace a petición tuya por este mismo correo.

4. Datos que se eliminan

• Tu perfil de cliente: nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña (hash) y vínculo con Google.
• Tu usuario de inicio de sesión con Google en Firebase Authentication, si usaste Google (se elimina en nuestro servidor con reintentos automáticos durante un máximo de 30 días si Firebase no responde).
• Los bloqueos que hayas hecho o recibido entre tu cuenta y repartidores.
• Todas tus sesiones activas y tokens de acceso, en todos los dispositivos, incluidas su dirección IP y su navegador (user agent).
• Los códigos de verificación de correo pendientes (solo se guardaba un resumen de cada uno).
• Los datos personales asociados a tus pedidos: nombre, teléfono, correo, dirección de entrega, coordenadas de ubicación y notas del pedido.
• El texto y las coordenadas de los mensajes del chat de tus entregas.
• El recorrido GPS de tus entregas.
• Los comprobantes de pago (imágenes o PDF) que hayas subido, incluidos los archivos almacenados.
• Los identificadores de notificaciones push de tu dispositivo vinculados a tus pedidos.
• Los negocios guardados y las preferencias almacenadas en tu teléfono, que se borran al desinstalar la aplicación.

El perfil y las sesiones se eliminan al instante. El resto de la eliminación se completa de forma automática en los minutos siguientes.

5. Datos que se conservan y por cuánto tiempo

• Registro anonimizado de pedidos (productos, importe, fecha y estado, sin ningún dato que te identifique): se conserva para el historial y la contabilidad del negocio que atendió el pedido; no tiene un borrado automático.
• Registro del chat: tras la eliminación solo queda un registro vacío de que existió un mensaje, sin texto, coordenadas ni tu identidad.
• Registro técnico de llamadas (sin el contenido del audio): quién llamó a quién con identificadores internos, horas y motivo del fin; no tiene un borrado automático. Puedes pedir su eliminación escribiendo a soporte@nopierdotiempo.com.
• Silencio de un chat: si silenciaste el chat de un viaje, ese registro se conserva 30 días desde su última actualización (los mensajes en sí siguen la regla del "Registro del chat" anterior).
• Reportes de contenido que hayas enviado o que te involucren: reportes de IA, 180 días después de revisarse (reportes no revisados: 90 días); copia del mensaje reportado del chat, hasta su revisión o 90 días. Los reportes de chat y de llamadas se borran 180 días después de revisarse; mientras nadie los revise, no se borran solos.
• Intentos fallidos de inicio de sesión (IP), de clientes y repartidores: se borran pasadas 2 horas y media; la limpieza corre cada 6 horas, así que pueden permanecer hasta unas 9 horas.
• Contadores diarios de registros por IP: solo un resumen cifrado (hash) de la IP y el conteo del día, sin vínculo con tu cuenta; se borran en unos 4 días como máximo.
• Auditoría de acciones sobre pedidos (seudónima): 365 días; al eliminar la cuenta se desvincula de ti.
• Auditoría del asistente de IA (texto redactado): 30 días.
• Eventos de anuncios e identificador de anuncios (hash): 90 días en detalle; después solo totales diarios agregados.
• Copias de seguridad: los datos eliminados pueden permanecer en copias de seguridad cifradas hasta unos 7 meses, tras los cuales se sobrescriben por rotación; si se interrumpe la rotación, las copias existentes se conservan hasta la siguiente copia correcta.

Los plazos en días se aplican con una limpieza automática que corre cada 6 horas o una vez al día, por lo que un dato puede permanecer hasta un día más hasta la siguiente limpieza.

6. Eliminar datos sin eliminar la cuenta

Si solo quieres borrar datos concretos (por ejemplo, un comprobante de pago), escríbenos al mismo correo indicando qué datos deseas eliminar y los atenderemos en el mismo plazo, sin cerrar tu cuenta.